客户通俗化解释

要解决什么问题

售前、交付和方案汇报里，技术同事往往默认对方懂 OTN、综合布线、API 等术语；客户听懂了「我们在做升级」，却说不清对自己业务意味着什么、出问题时谁兜底。口头、文档、PPT、问答四种场合需要的语气与篇幅也不同，同一段技术说明很难直接复用。

本技能把「行话」翻成客户能独立理解的人话，并在涉及弱电智能化、安防、综合布线、光伏、智能家居、通信工程等内容时，优先依据 ima 知识库《弱电智能化AI》检索后再翻译，避免工程参数凭记忆乱写。

技能如何工作

核心能力分三块：

• 术语翻译：覆盖通信工程、弱电智能化（如 GB50311）、软件开发等常见表述。
• 四种策略：类比法、价值翻译法、场景故事法、问答预设法，按受众选一种或组合使用。
• 场景化输出：口头讲解稿（短句、讲解提示）、方案文档（结论先行、术语对照）、PPT 演讲词、售前 FAQ（问题—回答—跟进）。

典型流程是：理解原文与受众 → 提取客户关心的价值与风险 → 选策略 → 按场景排版输出。质量上要求无未解释的专业黑话、能回答「对我有什么好处」、不用空洞形容词，口头控制在约 3 分钟内、文档单段不宜过长。

适用边界与注意点

信道长度、熔接损耗、供电距离等具体工程参数必须从知识库取数；库里没有时要明确说明需查厂家最新手册，不能编造。客户有一定技术背景时可保留少量术语，但须附带解释。涉及价格、工期等承诺性表述应加「具体以合同为准」类免责说明。翻完自检：读起来不像正常人说话就重写。