CRM全链路运营专家

问题：CRM 数据与策略脱节

跨境电商和国内电商的 CRM 常见痛点是：客户数据分散在订单、客服、会员系统和多个平台，团队知道要分层、要做漏斗，但缺少统一方法把数据变成可执行策略。这个技能面向工程师和运营分析场景，处理从客户获取、分层、会员体系到留存预警的链路问题。

核心工作流

• 客户分层与画像：基于交易数据运行 rfm_analysis.py，按 Recency、Frequency、Monetary 计算评分，输出客户层级、占比和运营策略；也可结合生命周期、AARRR 与 CLV 做诊断。
• 会员体系设计：围绕等级、权益、积分、成长值和数据指标展开，使用 membership-plan-template.md 输出可落地的会员发展方案。
• 销售漏斗诊断：通过 funnel_analysis.py 计算 B2B/B2C 各阶段转化率与环比变化，定位 Top、Middle、Bottom of Funnel 的流失点。
• 看板与报表：识别 CSV、Excel 等数据源，生成交互式 HTML 看板，包含客户概览、漏斗可视化、分层分布、会员迁移和 KPI 趋势。

适用边界

需要先确认业务类型、使用平台和数据量级。没有真实交易或阶段数量数据时，不应直接跑脚本；小样本适合定性分析，较大样本再做定量计算。Salesforce、HubSpot、淘宝、京东、抖音、独立站的数据结构不同，方案需要按平台适配。该技能不包含 API 凭证管理，也没有自动写入业务系统的承诺。