员工手册与制度问答机器人

要解决的问题

员工制度问答常见的难点不是“有没有 AI 问”，而是回答能不能落到具体制度条款：文档格式杂、章节结构不统一，员工提问往往不含条款号，系统如果靠关键词硬匹配，容易答偏或漏掉最新制度。

工作方式

该技能把 Word 和 PDF 制度文档导入为可检索索引：自动识别标题、章节和表格，按段落与语义边界分块，并用中文分词建立索引；重复导入同一文档会覆盖旧版。

提问时先做多策略检索，包括关键词、TF-IDF 语义相似度和章节范围加权，再取 Top-K 相关段落生成回答。答案通常包含核心回答、详细说明和文档名、章节位置；遇到模糊问题会列出候选项，遇到低置信度会明确提示未找到。

适用边界

它适合员工手册、考勤、福利、报销等已有文档的知识问答，不适合作为人事决策或法律解释。回答只基于已导入制度，若多份文档冲突，按最新导入内容提示，仍需 HR 确认最终口径。