知识库缺口扫描

要解决什么问题

客服、搜索日志和帮助中心文档往往各说各话：用户反复问的问题可能没有文档，也可能文档存在但标题、关键词和真实问法不一致。knowledge-gap-scan 用于把需求侧的问题、搜索词与供给侧的文档目录和正文摘录对照，判断哪些是 无覆盖、部分覆盖、疑似难检索、内容冲突 或 覆盖未知。

技能如何工作

它不会自动爬取知识库、工单系统或直接发布文档，而是基于你提供的材料做证据化分析：

• 固定口径：记录统计周期、受众、产品/版本、渠道、需求记录数和文档范围。
• 归并问题：只合并意图和关键条件一致的问法，避免跨角色、版本、渠道强行聚类。
• 逐簇对照：阅读相关正文，确认是否回答关键条件、步骤、例外和失败处理。
• 建议补充：给出 FAQ、操作指南、排障文档或 SOP 的最小提纲，并标注待确认答案。

适用边界

这个技能适合做帮助中心覆盖体检、补文档队列准备和培训资料缺口发现；不适合直接生成 FAQ、判断文档过时、对照 SOP 实操或起草客服宏。没有完整文档正文时，只能把状态标记为 覆盖未知，不能凭标题命中断言已覆盖。