e看牙问答

要解决什么问题

销售在 IMA 知识库里查资料，往往得到的是「文档片段」，而不是能直接拿去跟客户聊的结论。新人要补产品、行业和标准话术；SMB 要处理新签、竞品切换、版本选型与价格异议；CKA 要围绕存量客户做经营诊断、增购与多产品组合；销售经理还要做商机复盘、录音分析和方案把关。本技能把提问路由到角色、意图与客户阶段，让回答贴近下一次沟通，而不是堆功能说明。

技能如何工作

工作流大致分六步：

1. 识别提问人角色（新人 / SMB / CKA / 销售经理）；未说明时根据问题推断，必要时在答案开头声明假设。
2. 判断问题意图：产品资料、操作、经营诊断、话术、异议、竞品、方案、案例、复盘、训练，或图片/材料输出。
3. 判断客户阶段：新客、竞品切换、存量、增购机会，以及单店 / 连锁。
4. 按检索优先级读取知识库，优先标准化知识资产，原始资料仅作补充与溯源；路由规则见 references/retrieval-routing-rules.md 等引用文件。
5. 涉及指标、价格、功能边界或案例数据时标注来源可靠性；无可靠资料不编造。
6. 输出销售可用结构：先结论，再判断逻辑、追问、推荐方案、话术、案例/资料与下一步动作；可按需建议表格、导图、PPT 结构或沟通材料。

回答前会自检：是否区分 SMB/CKA、是否给出可执行下一步、是否标明不确定边界。

适用边界与注意点

• 只覆盖经营管理、销售沟通、软件产品与流程管理；不输出医疗诊断或治疗建议。
• 未经确认的经营数据、旧版价格/接口/能力不得当作当前事实；冲突时应说明冲突点并指向标准来源。
• 不泄露客户隐私、非公开价格策略或敏感商业信息。