素材转 FAQ

要解决什么问题

帮助中心、培训纪要和产品说明往往以长文、列表或客服话术形式存在，读者很难快速扫到「我会怎么问、答案是什么」。更麻烦的是，运营在扩 FAQ 时容易凭印象补政策，或在多份素材版本不一致时擅自采信「较新」的那版。

本技能把你已有的素材收成可粘贴进帮助中心的 FAQ 结构：用户口吻的问法、1–3 句短答、依据摘录，以及「待确认 / 素材未覆盖」清单。

技能如何工作

1. 收集输入：至少需要素材正文；可选受众、条数上限、语气（更短 / 更正式）。
2. 抽取候选问题：从标题、加粗句、列表和反复出现的疑问，改写成终端用户会怎么问；同义问法合并，主问法保留，其余记入「建议合并」。素材没提到的主题只列在「素材未覆盖」，不编造答案。
3. 写短答：优先 1–3 句、可直接粘贴；每条附依据摘录。无摘录则状态为待确认，短答标明「素材未说明」。素材内部冲突时并列两种说法，状态待确认。
4. 输出：按 references/faq-template.md 或技能规定的表格格式交付，便于你定稿后发布。

多份素材说法不一致时，不会因为培训稿标了 v3 或通知日期更近就自动采信——同一问法下并列两种说法并标明来源，冲突条目定稿前不要发布。

适用边界

• 适合：新建或扩充帮助中心、把培训纪要沉淀成问答、从说明文档抽高频问法。
• 不适合：单次客服代回、制度合规要点表、法律意见、无素材凭常识编政策。
• 明确不做：不编造时效、价格、补偿政策；不连接帮助中心后台或工单系统；不做多语言本地化（除非提供译文素材）；不替代法务审定退换货条款。营销口号多、规则少的素材应少写「可发布」条，多标待确认。