客户质量满意度调查

问题背景

客户质量经理和市场质量团队常要把「听听客户意见」落成可汇报的度量，但常见痛点是：问卷不专业（题目散、尺度乱、缺 NPS）、分析偏浅（只算平均分、无维度对比与趋势）、结论难落地（没有可执行建议）、交付不便（纯文本难归档与流转）。本技能与 VOC 顾客声音分析 分工不同：VOC 侧重从原话里挖痛点（定性→CTQ）；这里侧重 CSAT / NPS / CES 等结构化满意度度量（定量、趋势与行动优先级）。

技能如何工作

交互引导式流程，大致四步：

1. 调查设计输入：澄清调查目标、客户分层、周期、回收渠道与样本量目标。
2. 生成问卷：按质量视角维度框架（产品质量、交付表现、问题解决、技术支持、沟通与关系）产出欢迎语、CSAT 量表题（1–5 / 1–10）、NPS 0–10 题、CES 费力度题及 1–2 道开放题。
3. 数据分析：基于你提供的真实回收统计（样本量、NPS 三分类人数、各维度均分、趋势等），框架计算 NPS（推荐% − 贬损%）与维度得分，并整理关键发现与行动建议。
4. 文档落盘：先给出问卷与分析大纲供确认，再生成 客户满意度调查_.md 与 客户满意度调查_.txt（问卷卷首 + 分析主体，便于归档与打印流转）。

边界与注意点

| 能做 | 不能做 |
|------|--------|
| 设计专业问卷并基于真实数据做量化分析 | 伪造满意度数据或编造 NPS / 行业基准 |
| 产出 MD + TXT 双格式报告 | 替代企业侧的发放、抽样与统计系统 |

防幻觉：示意或缺数处应标「待企业补充」；所有分析数字必须来自真实回收。满意度低分维度可再衔接 VOC 做定性深挖；与客户质量、供应商评估相关技能可作联动参考，但本技能不调用 VOC 脚本。