客服对话质检

要解决什么问题

客服质检往往依赖人工逐条听读或扫对话，标准散落在 SOP 与案例库里，输出格式也不统一：有人只记扣分项，有人写泛泛的「态度不好」，培训同事很难对照原文复盘。本技能把客服对话、服务标准和处理结果作为唯一事实边界，产出可发送的三类内容：问题标注、优秀片段和培训建议，并要求每个判断都能回到具体话术证据。

技能如何工作

流程按四步收敛，避免把任务扩成无关分析：

1. 识别客户阶段：在「准确、态度、效率、合规、闭环」五个维度上同时检查，不擅自扩展到未声明的目标。
2. 核对事实与权限：只使用你提供的对话、标准与处理结果；目标平台、时间范围、数量或格式缺失时，会列出假设，不静默编造事实。
3. 生成可发送回应：分别填充问题标注、优秀片段、培训建议，首段先给可执行结论，再展开细节。
4. 记录标签与后续动作：以「评价必须引用具体对话证据」为最终门槛；同步列出阻断项、风险项与下一步负责人，不把建议写成已完成的动作。

输出合同上，每个判断需附输入证据、来源位置或「待确认」标记；对个人信息、订单、商业数据与未公开资料遵循最小披露。

适用边界与注意点

• 输入最低要求：需同时提供客服对话、服务标准和处理结果；若缺少边界条件，会先说明假设而非补造场景。
• 质量门槛：五维检查与证据引用是硬约束；不会复制第三方 Skill 的文字、代码或品牌，只处理本技能声明的中文垂直质检任务。
• 需要示例任务或调用前后对比时，应参考资料中的 references/example.md（由使用方在环境中提供）。