SaaS 订阅生命周期管理

要解决什么问题

SaaS 团队往往在定价与套餐、升降级、续费失败和用量下滑几条线上各自救火：计费规则散落在表格里，升级路径靠人工跟进，流失往往在取消后才被看见。本技能把订阅从获客到续费、扩缩容、挽回的环节串成可对话的设计稿，而不是只给一句「做好客户成功」。

技能如何工作

围绕 SKILL 中的几块能力，你可以让模型产出结构化方案：

• 订阅生命周期：按阶段定义（试用、活跃、风险、流失等）对齐运营动作。
• 定价与包装：用定价策略模板和价值度量（value metrics）讨论按席位、用量或功能打包。
• 升降级流程：升级自动化与降级挽留（downgrade prevention）的步骤与触发条件。
• 流失预防：健康分（health scoring）、用量骤降告警、客服情绪升级、CSM 任务与分日触达序列。
• 收入运营：计费自动化、催款（dunning）时间线（重试支付、邮件/SMS、高价值客户 CSM 介入、暂停但保留数据）。

示例请求如「为 SaaS 产品设计流失预防工作流」，可得到带 triggers、分日邮件/应用内消息、CSM 议程与升级路径的 YAML 式流程，便于和产品、计费系统对齐。

适用边界

输出是流程与策略参考，不会替你改 Stripe/内部账单或自动发信。涉及对外发送、扣款、暂停账户等操作，需你在本地确认后再执行；凭据与真实客户数据勿交给模型全量粘贴。