EC CRM

要解决什么问题

在企业运营里，客户关系管理（CRM） 相关的工作往往散落在工单、表格、口头 SOP 和各类系统界面之间。一线同学要在对话里快速理清「客户是谁、当前阶段、该按什么口径回复」，而大模型若缺少领域约束，容易泛化建议、混用术语，或与你们实际使用的 EC CRM 语境不一致。

本技能（规范名 @org-gsmwnlrg/ec-crm-zh）的定位，是把对话引导到 EC CRM 相关的业务运营场景：在问答、起草说明、梳理流程时，让模型按 CRM 工作方式组织信息，而不是写成无关的通用客服话术。

技能如何工作

从实现形态上看，它属于 business-ops（企业运营） 类技能：通过技能说明与上下文约定，约束模型在以下方面更「贴地」：

• 对象与阶段：围绕客户、商机、跟进记录等 CRM 常见对象组织回答（具体字段与流程以你们组织内 EC CRM 的规范为准）。
• 口径与记录：强调可沉淀为跟进备注、内部同步或对外回复草稿的表述方式，便于对照系统里已有记录。
• 边界内的推理：在资料不足时明确列出需要补充的信息项，而不是臆造客户状态或承诺结果。

使用时把问题写清楚：当前客户背景、你想完成的动作（查询理解、写跟进、对齐流程等），技能会帮助模型按 CRM 语境结构化输出。

适用边界与注意点

• 技能不能替代 EC CRM 本体、权限与实时数据；涉及金额、合同、客户隐私时，必须以系统与内控规则为准。
• 若 SKILL 正文未覆盖你们私有流程，应把内部 SOP 或字段定义一并提供给模型，避免「看起来合理」但与实际配置不符。
• 对外发送内容建议人工复核，尤其是涉及承诺、合规与敏感信息的表述。