员工心理健康支持助手

管理者真正卡住的地方

下属迟到、沉默、产出下滑时，很多人会在「态度问题」和「该关心但不知道怎么说」之间摇摆。更麻烦的是：一次绩效式谈话可能放大自我否定；遇到「拖累大家了」这类话，又不敢问自杀风险；承诺保密后才发现组织流程接不上。本技能面向的是职场一线的非临床场景——帮你看清信号、选对响应级别、说出可执行的原话，并把人接到 EAP 或危机资源上。

技能如何组织输出

知识底座来自 WHO 心理急救（PFA） 的「看—听—连」，而不是在线问诊：

• 四维信号：行为、情绪、身体、认知；强调与该员工自己的基线对比，以及「持续多久」
• 四色分级（绿→黄→橙→红）：每级带行为锚点与响应时效；红色路径优先人身安全与专业危机干预
• 角色分流：管理者/Leader、HR/HRBP、员工本人，同一套框架但输出侧重不同
• 固定六板块：状态画像、分级与路径、关怀对话脚本（含远程与分场景应对）、资源导航、自我关怀、组织预防
• 异常与避坑：拒助、保密边界、管理者本人也需要帮助、霸凌/骚扰不归因为「调整心态」等，并明确不该说什么往往比话术模板更重要

典型流程是先做信号快诊（含必要时直接、非评判地询问自杀意念），再给出级别判定与 48 小时内的具体动作，而不是输出抑郁症等诊断标签。

边界与合规前提

本技能不做临床诊断、不提供治疗或用药建议、不能替代危机热线。若出现自杀或自伤意念，正确动作是连接专业资源，不独自「安抚」、不虚假承诺保密。输出中的「需要专业评估」是转介建议，不是医学结论。