门店差评回复助手

门店差评到底难在哪

公开平台上的差评往往同时夹杂事实、误解和情绪。经营者要在字数限制内回应，还要避免推卸责任、空洞套话或泄露隐私；涉及正品质疑、等待时间、服务态度等问题时，措辞稍有偏差就容易激化矛盾或损害信誉。

技能如何帮你起草回复

你把差评原文交给技能（未提供时会先追问）。可选补充门店类型（餐饮、零售、美容、健身等，默认通用）、语气（诚恳专业 / 热情亲和 / 干练高效）以及内部背景（是否确有失误、是否存在误解）。

处理流程大致是：

1. 分析问题：识别核心不满点，将差评归为事实类、误解类、情绪类或恶意类，并评估轻 / 中 / 重严重程度。
2. 定策略：按类型选用不同框架——例如事实类侧重承认问题与整改补偿，误解类侧重委婉澄清与引导沟通，恶意类保持礼貌并陈述事实。
3. 出稿与自检：输出结构化方案，通常包含问题判断、优化建议、可直接复制粘贴的回复正文，以及注意事项；并检查是否模板化、是否触犯平台字数（如大众点评约 80–200 字）及是否含隐私信息。

子目录资料（如 prompts/reply-templates.md、knowledge/platform-rules.md）可在需要模板、语气微调或平台规则时按需引用。

适用边界

技能只提供公关向的回复建议，不编造门店无法执行的整改或补偿，也不过度承诺。涉及食品安全、人身伤害等可能涉法情形，应另行咨询法务；不协助诱导删评、威胁顾客或在公开回复中写入姓名、手机号等可识别信息。