私域电商自动化运营

要解决什么问题

私域和店铺运营里，同一条链路会反复出现几类重复劳动：客户一句「多少钱、有优惠吗」需要先判意向再选话术；售后工单要按类型套 SLA；社群要排期、写帖、搭活动；商品侧还要改标题、拆 SKU、盯竞品和评价。这些步骤彼此衔接，但很少有一个可对话执行的编排层，把「分析 → 产出 → 下一步节奏」串成固定动作。

技能如何工作

本技能是纯编排型实现：不调用外部 API，通过 16 条子命令把常见运营动作拆成可组合的步骤。

• 销售跟进：intent 做意向分级（高/中/低/投诉），sales-talk 按意向与技巧生成话术，follow-up 区分新客/活跃/沉睡/流失的跟进方案，funnel 做漏斗分析。
• 售后与促单：after-sale 覆盖 6 类工单与 SLA 框架；coupon 按 5 种场景给优惠券策略。
• 社群：community-post 生成内容，community-sched 输出 7 天排期，community-activity 策划秒杀/拼团/抽奖等全案要素。
• 商品优化：product-optimize 面向淘宝/京东/拼多多/抖音做标题 SEO；product-sku 做引流/利润/形象/组合矩阵；competitor 做矩阵与 SWOT；review-manage 处理分析、回复与危机。
• 数据与画像：dashboard（6 维指标）、report（7 段结构运营报告）、customer-profile 客户 360 画像。

典型用法是链式调用：例如先 intent 再 sales-talk 与 follow-up；或 community-sched + community-post + community-activity 组成大促预热。

适用边界

产出是模板、结构与 SOP 文案，不会自动登录平台、改后台配置或拉取真实订单数据。平台差异（淘宝/京东/拼多多/抖音，以及微信/QQ/钉钉/飞书社群）体现在命令说明与案例语境里，落地时仍需你方业务规则与合规审核。