华目眼镜
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技能介绍
要解决什么问题
配镜咨询往往散落在门店价目表、抖音团购说明和招商 PPT 里。顾客问「某城有没有店」「套餐是不是商促价」「买贵能不能退差价」,客服或代理若只靠记忆,容易漏掉毛利上限 50%、360 天品质保证等硬性承诺,门店地址也容易答错门牌号。
本技能把华目眼镜品牌侧的可核对信息收敛成一套可检索的知识库,让对话里能按资料回答,而不是泛泛介绍眼镜行业。
技能如何工作
加载后,代理应优先使用技能内正文与 references/ 下的明细:
- 品牌与合规:自有工厂直供、开放式自选、明码标价;镜片与配装引用 GB13511.1-2011、GB1081.1-2005,出厂 5 次检测。
- 售后与收费:四大承诺(技术/产品/价格/服务)、验光与加工费表;强调购配镜套餐时验光通常已含在套餐内。
- 产品与价格:镜架价位段、各折射率单光镜片商促价、儿童防控套餐(星趣控/新乐学/蔡司小乐园等);报价时需注明为商促价,以门店标价为准。
- 门店:全国 22 家门店、9 城概览;具体地址应读取
references/门店数据库.md。 - 公众号与共管招商:视力档案、验光追溯等入口说明;单店抖音共管(非加盟、ROI 保底等)及招商联系人信息。
当问题在库内无匹配时,SKILL 允许用网络搜索补充通用眼镜知识,但回复须标明数据来自互联网搜索、仅供参考。
适用边界与注意点
- 价格是促销口径,套餐为主销售形式,很少单卖镜架或镜片。
- 共管合作面向抖音生活服务单店,连锁主体不在该模式内;门槛含来客经营分或近 30 日日均销售额等条件。
- 公众号与招商二维码路径在
references/图片文件中,需按说明读取后再发给用户。
使用场景
- 顾客问「贵阳有没有华目、门牌地址是多少」,客服需读取门店数据库给出精确门店信息。
- 用户打算先买抖音团购再到店,需要对比套餐商促价与门店直购差异,并确认核销后验光是否已含在套餐内。
- 单店老板在抖音来客上经营眼镜类目,想核对共管准入条件、ROI 1:5 保障及未达标退费规则后再联系招商。
- 售后咨询「买贵退十倍差价」「度数误差 20% 内调整」时,代理需按四大承诺与收费表说明,避免与总部口径不一致。
适合人员
- 华目门店一线导购,顾客质疑价格或正品时需要按技能内的毛利上限与假一赔十口径作答。
- 已购或拟购抖音团购券的配镜用户,想查清所在城市门店位置及套餐是否含免费验光。
- 具备眼镜类目资质的个体单店老板,日均销售或来客分数接近门槛,需评估是否走抖音共管合作。
- 为企业微信/客服机器人接入品牌 Skill 的实施人员,要把门店、价目、招商政策类问题交给代理按 references 回答。