服务设计专家天团

要解决什么问题

酒店、旅游、会员运营、客户体验等场景里，常见任务不是「问一句答一句」，而是目标含糊、跨职能、还要在证据不足时仍要给出可落地的建议。单一通用助手容易直接跳到方案、把假设说成事实，或在 ROI、指标口径上给出伪精确数字。

本技能包是 10 个专家技能组成的协作系统，总入口负责分诊与汇总；适合把「优化旅程」「设计指标树」「审查咨询交付物」这类任务，收敛成可验证的结论与下一步行动。

技能如何工作

触发后通常按咨询式流程推进：

1. 确认北极星目标 — 业务结果、决策场景、约束与成功标准；目标不清时先走 fwsjtt-chief-consultant 做任务澄清。
2. 路由专家 — 单一领域直达对应专家；跨客户发现、服务蓝图、增长、指标、ROI、证据审计、交付 QA 等多域时，由 fwsjtt-expert-team 统一调度与冲突消解。
3. 证据与边界 — fwsjtt-evidence-auditor 等会对关键结论标注事实、假设、证据等级（L0–L4）与数据缺口。
4. 形成交付 — 输出尽量包含结论摘要、推荐方案、风险假设、验证计划与行动清单，而不是只有观点罗列。

子技能覆盖客户发现（JTBD）、服务蓝图与关键时刻、战略增长、北极星/领先滞后指标、ROI 测算框架、理论萃取为工作流、报告结构 QA 等。

适用边界

• 适合：明确需要「专家团」或多专家评审；要优化体验/旅程/触点；要设计指标与验证计划；要审证据质量或咨询稿结构。
• 不适合：纯百科解释、无业务场景也不愿补充约束；要求在无数据无假设下给出确定性结论；伪造引用或商业结果；需持牌意见的法律/医疗/投资判断。

边界内应坚持：缺信息先澄清，定量说明口径与假设，不把建议写成已验证结果。