酒店超售与拒住应对套件

要解决什么问题

旅客已经到店或就在酒店门口，前台却说没有房、超售、查不到预订，或塞给你一间明显不符的替代房。这时你往往既要当晚有地方住，又要搞清楚预订渠道、预付金额和酒店书面政策，还要留下可报销、可升级投诉的凭证。情绪一上来，很容易和前台对吵，却漏掉确认号、经理姓名和 relocation 条款。

本技能是纯提示词工作流：不代你打电话、不承诺赔偿结果，而是把现场信息收成一套可执行的「应对包」。

技能如何工作

按固定顺序输出九块内容，核心是事实与政策分离、书面留痕：

1. Immediate Situation：酒店、时间、安全与无障碍需求、前台说法、今晚是否必须入住。
2. Booking Verification Checklist：确认邮件/App、预订渠道（直订/OTA/企业差旅/积分/信用卡门户）、预付状态、取消记录、walk/relocation 等政策要点。
3. Front-Desk Script：针对超售、找不到预订、替代房不合适等场景，给出冷静话术：陈述预订事实、请经理、索要书面说明与适用政策。
4. Requested Remedies / Fallback / Escalation：可比价房型、酒店承担搬迁与交通、价保、退款路径、事件编号；并对比自订备份、渠道客服、次日跟进等备选。
5. Expense and Evidence Tracker 与 Next 3 Moves：费用与截图台账，以及优先「安全住宿 + 书面记录」的三步行动。

输入侧只需逐步补齐：酒店与日期、渠道与确认号、前台原话、夜间/行李/儿童等约束；缺项会用占位符并列出待问问题。

适用边界

• 不做：保证赔偿、法律意见、冒充预订平台、教唆威胁员工或绕开付款规则。
• 敏感信息：不要粘贴完整卡号、密码、一次性验证码或完整证件影像。
• 安全优先：深夜无房、携童、无障碍或人身安全感不足时，技能会优先建议先解决安全住宿与本地求助，再谈报销优化。政策解读以酒店、OTA、常旅客计划、企业差旅、发卡行旅行保障等官方渠道为准。