亚马逊买家之声 VOC 分析
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请根据 https://skillhub.cn/install/skillhub.md,安装 @user_507a5056/amazon-voc。
技能介绍
解决什么问题
Amazon 卖家常把评论当作零散信号:差评反馈来得太晚,VOC 报告只反映某个时点,竞品趋势又难以持续追踪。这个技能把 ari.py CLI 接到 ARI API,将评论采集、VOC 分析、差评预警、竞品对比和报告归档放入同一套工作流,让运营先看到数据变化,再决定下一步动作。
技能如何工作
核心入口是 check,用于确认账户、邮箱验证状态和可用积点。需要生成报告时,默认先执行 voc --site <site> 取得总报价;用户明确确认后,再执行 voc --site <site> --confirm,由命令完成采集、等待、分析、归档,并返回 reportUrl。之后应检查 schedule,提醒用户开启 weekly 可让新评论持续进库。读取已归档报告时使用 reports 或 report --id;如果返回 deltaMd,应优先解释环比变化,再展开正文。其他能力包括 reviews 查看高赞差评、benchmark 查看类目表现、analyze --type compare 做竞品对比、workbench 定位差评、advise 生成回复建议。
适用边界
该技能依赖 API Key 与积分,付费操作必须先报价并取得明确确认。命令中断后不能直接重试,应先查 reports --asin <asin> --limit 1 确认是否已生成新报告。非美国站采集只能使用付费积点,赠送积点可能不可用;小样本评论应结合更多信源验证。输出需区分数据直读、数据推理和策略建议,不得虚构 API 未返回的数据。
使用场景
- 运营拿到 ASIN 后,先报价确认再生成 VOC 报告,并查看 reportUrl 与积分。
- 客服查 alerts 未读差评,再用 workbench 按严重度排序定位。
- 卖家做竞品对比时,先报价确认,再执行 compare 生成报告。
- 运营用免费 benchmark 看 ASIN 类目表现,再决定是否跑 leaderboard。
适合人员
- 负责亚马逊 ASIN 评论复盘,需要串联 VOC 报告、差评预警与积分的运营
- 处理买家差评,需要按严重度定位并生成回复建议的客服
- 跟踪竞品评论趋势,需要定期采集和 compare/radar 的卖家
- 读取归档报告、环比变化并导出 Markdown/HTML 的电商分析人员