企业微信客户触达自动化

要解决的问题

企业微信客户跟进常常卡在“消息发什么、何时发、谁接手”之间。新客欢迎、订单通知、售后提醒、标签跟进如果靠人工临时判断，容易出现漏触达、重复打扰、承诺越权，或无法复盘哪一步带来了回复和成交。

技能如何工作

该技能围绕客户触达流程输出可检查的方案，而不是直接代替发送。

• 阶段划分：按 新客、意向、成交、复购、售后 梳理触发条件与停止条件。
• 消息模板：生成欢迎、订单、物流、复购、售后等场景文案，保留退订、拒收和转人工入口。
• 规则与接管：对价格承诺、投诉、敏感信息设置人工确认，并明确负责人与检查方法。
• 复盘指标：定义送达、回复、加企微、成交等可追踪指标，便于后续评估。

适用边界

该技能默认先交付分析、草稿、代码建议或检查清单；涉及外部写入、发布、扣费或对外承诺时，需要先确认目标与影响。若客户来源、标签、发送限制或客服安排不清楚，应先补齐信息，不宜用猜测填充业务事实。