客服培训材料生成器

解决的问题

客服培训材料常有几个工程化问题：业务描述零散，行业流程容易泛化；新人入职、在岗进阶和绩效改进混在一起；Word 与 PPT 需要人工重排；关键信息缺失时又容易生成空洞大纲。

技能如何工作

• 输入预处理：从自由文本或结构化字段中提取 行业、培训阶段、业务内容 和 输出格式；无法推断时再向用户追问。
• 模板选择：覆盖跨境电商/零售、金融支付/保险、货代/物流、医美等场景，并支持新人入职、在岗进阶、PIP 与自定义阶段。
• 内容生成：围绕培训目标、课程大纲、正文章节、案例和练习题展开，要求每个章节有可落地细节，而不是只列标题。
• 文档输出：调用 docx 与 pptx 能力生成培训文档，默认同时输出两种格式，并按行业、阶段和日期命名。

适用边界与注意点

• 技能依赖用户提供足够业务信息；行业、系统、产品或流程缺失时，应先补全再评估最终材料质量。
• 若材料包含客户数据、内部指标或真实案例，需要提醒脱敏后再用于正式培训。
• 当内容过长或文档生成失败时，会优先尝试分卷、重试或降级为结构化文本，确保培训材料仍可交付。