电商客户旅程地图

电商漏斗的黑盒

DTC 品牌、Shopify 运营者和咨询顾问经常要回答：客户从看到广告、进入落地页、加购、结账到复购，到底在哪里卡住？资料可能分散在广告文案、邮件、评价、FAQ、客服记录里，缺少统一视角。若直接接 analytics、CRM 或热力图 API，成本高且周期长；但很多诊断只需要基于现有材料做一轮结构化梳理。

这个技能如何工作

ecommerce-customer-journey-mapper 是一个启发式简报生成技能。它会先收集业务背景、触点和目标，再把评价、FAQ、落地页、广告文案、客服日志等归一化到旅程阶段，覆盖从认知到留存至少 5 个阶段。随后识别阶段摩擦、情绪模式和信息缺口，并按 impact、effort、stage sensitivity 给机会排序。最终输出 Markdown 报告，通常包含摘要、旅程阶段图、摩擦报告、机会矩阵和下一步行动清单。

适用边界

该技能不调用真实 analytics、heatmap、CRM API，也不抓取数据；结论是 heuristic、advisory，质量取决于用户提供材料。适合做快速审计、假设排序和跨团队对齐，不适合作为精确归因或已验证商业结论。