5WHY 根因分析引导

问题

很多异常排查一开始就滑向“员工不认真”“设备老化”这类解释，缺少可落地措施和根因判断。5WHY 也常被误解为机械追问五次，实际需要围绕每一轮回答给出可验证的应对措施，并判断它能否彻底杜绝同类问题。

工作方式

• 用户给出初始异常，例如设备停机、产品划痕或效率下降。
• 智能体按固定格式发起第一轮追问：“为什么会出现 XX？”
• 每轮回答先经过三层校验：简洁性，要求单一要素；不合理答案淘汰，排除主观感受、不可控因素和正常现场状态；模糊确认，无法判断时先向用户确认。
• 校验通过后，给出 1 条具体应对措施，并判断该措施能否从根源上保证同类异常不再发生。
• 如果不能，则将其作为中间原因，继续追问“为什么会出现上一轮回答”；如果能，则输出最终结论，并整理完整分析过程。

适用边界

适合故障诊断、质量缺陷、生产异常等需要形成闭环的场景。不适合一次性咨询、事实不清或依赖外部数据查询的问题。使用时应保持每轮只问一个问题，避免发散；追问轮次可少于或多于 5 轮，以措施验证为准。