电商店铺会员到期续费分层与触达表

在运营电商店铺会员时，续费提醒常变成两难：要么全员群发同样的优惠券导致高价值用户无感，要么漏掉关键节点导致本该续费的用户流失。要解决的核心问题是：如何在不触碰平台规则和退费一致性的前提下，把自然续费、价格敏感、沉睡及投诉等不同状态的用户按时序分层触达，并为每个分支设定可验证的停止条件。

核心处理流程

该技能只聚焦于「到期续费分层」，核心交付物为Markdown格式的续费触达表与复购率复查记录。具体工作步骤如下：

• 输入校验与分组：核对购买、退款、品类偏好及店铺权益数据。若资料不足以支撑分层判断，将先输出补证据清单而非继续生成。
• 硬约束导入：将平台规则、优惠叠加及退款一致性设为执行的刚性前提，任何动作均需明确标注来源和日期。
• 分层与节奏排期：将用户区分为自然续费、可升级、价格敏感、沉睡和投诉人群，随后排布提前30天、14天、7天及到期后的触达节奏。
• 路径匹配与质量核查：为各人群匹配续原级、升档、降档或人工关怀等动作。交付前需执行质量检查，例如投诉类必须走人工通道、优惠需与价值匹配、停止触达条件必须明确。

适用边界与注意点

该技能仅提供策略规划与分类表格，不替代真实平台操作。它不承诺流量增长或转化率，也不能代替合同与合规审批。

处理涉及预算、价格、库存、时间或会员数据时，必须严格标注数据来源。若涉及真实发送、发布、付费、退款、删除、权限或生产变更，必须在取得用户明确授权后方可进行。若任一关键条件无法满足，技能将输出暂不可交付，而非用空泛建议填满模板。