客诉质量复盘分析

解决什么问题

企业客诉台账常分散在多个工作表中，字段命名不统一，人工整理耗时且容易遗漏高频问题。该技能面向售后质量复盘，把 Excel、CSV 或粘贴文本中的客诉记录转成结构化分析，先做宏观数据概览，再确认“问题等级”“处理方式”等关键字段含义，避免把字段误映射。它适合年度复盘、单客户投诉集中度分析、月度 TOP 问题汇报等场景，不处理车间不良、供应商来料、SPC 或成本制程数据。

技能如何工作

流程是“先确认，后计算，再生成报告”。技能会解析所有工作表，识别字段、类型和记录数；展示初步洞察，如数据周期、客诉数量、主要客户与产品线，并提示缺失字段、日期格式异常等质量问题。随后执行分类统计、客户/产品分布、高频重复投诉识别，其中重复问题按同一关键词、同一客户、时间跨度内出现≥3次标记。最终生成 report.html 与 report.md，HTML 包含 matplotlib 图表，Markdown 适合直接贴入周报或复盘文档。报告结构固定为周期概况、分类统计与高频清单、质量复盘结论及内部管控优化提示。