连锁门店会员到期续费分层与触达表

连锁门店的会员续费是个工程问题，不是营销问题。当门店跨店消费、等级权益核销、跨店成本结算等口径不一致时，续费动作要么打偏——给沉睡会员发升档优惠，要么过度——给高价值会员推降档方案。这个技能解决的是：如何把到期续费拆解成可执行、可核验、可停止的触达动作。

它解决什么问题

会员到期时，运营团队面临的核心矛盾：

• 跨店数据口径不统一：A 店消费的积分在 B 店是否折算？等级权益能否跨店核销？
• 人群分层粗糙：只有"到期提醒"一个动作，忽略活跃、价值、风险维度差异
• 触达节奏失控：要么只在到期当天发一条模板消息，要么在不同渠道重复轰炸
• 结果不可验收：续费了没有？复购率变化如何？缺乏可追溯的复查机制

技能如何工作

核心输出是一份续费触达表，包含分层规则、时间点、渠道、建议路径和停止条件。执行流程分六步：

1. 核对数据基座：确认跨店消费、等级权益核销记录，标记数据日期和来源。口径不一致或缺失时，先输出补证据清单，不硬填模板。
2. 人群分层：按自然续费、可升级、价格敏感、沉睡、投诉五个维度拆分。投诉人群直接走人工关怀，不进入自动化触达。
3. 硬约束声明：把 跨店成本结算与等级口径统一 写成方案边界，任何建议不得绕过此约束。
4. 触达节奏设计：提前 30 天、14 天、7 天及到期后各节点，匹配不同路径。
5. 路径匹配：续原级、升档、降档、人工关怀四条路径对应不同分层。
6. 核验与复查：用 会员账本 和 门店核销单 做交付前核验，以高等级会员复购率作为复查指标。

适用边界

• 不替代真实平台操作：触达表是执行方案，不是已执行结果。
• 数据来源必须标注：涉及预算、价格、库存、平台规则时，标明来源和日期，区分"已确认事实"和"待确认事项"。
• 权限与隐私：真实发送、发布、付费、退款等操作需取得明确授权；处理会员数据时只使用最小必要信息，提醒去标识化。
• 质量检查不通过时输出"暂不可交付"：列出缺失信息、影响范围和下一步动作，不用空泛建议填满模板。