邮件客服助手

问题

邮件客服里，真正难的不是“看到邮件”，而是把退款、投诉、售后、询价和寒暄从同一个收件箱里分层出来。人工处理时，紧急件容易被普通件淹没，跨语言回复也常依赖经验。这个技能面向使用 IMAP 邮箱的团队，把邮件读取、分级、回复建议和飞书通知做成一个只读处理链路。

工作方式

它先连接 IMAP 邮箱，例如 QQ、163、企业邮箱或 Gmail，读取邮件内容。随后按规则做四级分类：🔴 Urgent、🟠 Important、🟡 Normal、🟢 Can Wait，关键词覆盖 refund、complaint、urgent、invoice、logistics 等。接着调用 OpenAI 兼容 API 生成回复建议，支持中文、英文、日文和韩文，其中日文和韩文偏正式语气。所有回复都需用户确认后才发出，技能本身只推送摘要到飞书群聊或私聊。

边界与注意

该技能是 read-only，不负责发送、删除或修改邮件，也不直接访问第三方平台 API。实际可用性受邮箱服务商条款、IMAP 权限、AI API 配置和飞书 webhook 配置影响。若邮件量大或需要多邮箱、高额度、自定义规则，需关注对应套餐限制。