家电维修虚假故障与致损索赔助手

要解决的具体问题

家电上门维修里有两类坑，性质完全不同，维权路径也完全不同：

• 技术性欺诈：故障压根不存在，或小病说成大病。典型话术是"空调缺氟，得加 7 罐"，6 分钟收 360 元，当晚还是热风。
• 服务过错致损：只想洗个空调，师傅在机器运行状态下作业，当场打碎风轮。平台说赔 1600，厂家维修报价 6000，差额谁来补？

本技能用两套独立引擎分别处理这两种情形，而不是用一套话术糊弄所有场景。

它如何工作

Step 0 · 自然语言 intake：用户直接用大白话描述情况，调用 scripts/parse_intake.py 自动抽取家电类型、模式、金额、是否接压力表等字段，输出 extracted / missing / hints 三部分。

Step 1 · 缺失引导：missing 不为空时按优先级追问，每次最多问 2 个。优先级从"家电与模式"到"金额"再到"检测细节"，若用户只说"被坑了"，至少补齐家电类型、情形分类、大致金额三项，不替用户脑补。

Step 2 · 双引擎结构化判定：组装 JSON 调用 scripts/verify_repair.py，加 --json-out 输出结构化结果。模式 A 对 8–10 项造假特征打分，给出三级判定（大概率虚构 / 存疑 / 暂无明显异常）并对照基准价带核验报价；模式 B 计算实际损失、法定赔偿与谈判区间。

Step 3 · 解释与常识澄清：逐条说明得分依据，顺带澄清几条核心常识——空调是密闭循环系统，未移机且铜管无破损则冷媒不会自然消耗；判断冷媒压力必须接歧管压力表读数，不接表就是耍流氓；"主板坏了"多为几十元的电容老化或脏堵。

Step 4 · 一键生成文书：调用 scripts/generate_artifacts.py 产出退费主张函、现场拒付声明、赔偿主张函、12315 举报/投诉话术、取证清单，法条依据见 references/legal_basis.md，套路拆解见 references/fraud_patterns.md。

同一会话内保留案件状态，多轮补充信息后重新判定，不重复追问已答问题。

适用边界

适用家电上门维修与清洗纠纷的虚构故障、小病大修、配件虚高、上门费争议，覆盖品牌售后、平台派单、个体师傅三类渠道。不适用于：家电自身质量三包争议、中央空调/商用工程、安装致房屋财产损失、已过质保且无法证因果的后续故障、涉人身伤害的事故（应立即报警）。

需注意，判定基于行业公开造假特征归纳，属概率性风险提示，不构成专业技术鉴定结论；"大概率虚构"不等于法律意义上的欺诈认定，索赔金额为估算参考，不构成法律意见。