客户健康度评分与流失预警

这个技能解决什么问题

客户流失很少发生在一瞬间。一个长期活跃、按时付款的账户，可能已经在工单里连续三次抱怨响应慢，同时近两周登录次数跌到历史低点，只是没人把这几件事放到一起看。当客户成功团队开始翻聊天记录和账单导出时，往往已经错过了干预窗口。

客户健康度评分与流失预警 要处理的就是这件事：把分散在 CRM、客服系统、产品使用埋点、账单和沟通渠道里的信号汇总到同一份报告里，用统一的加权模型给每个客户打出一个分，再按风险从高到低排好，告诉你先处理谁、为什么危险、下一步应该做什么动作。

它是怎么工作的

核心是一个四段流水线，每一步都有明确的输入、规则和失败处理方式：

1. 数据采集：从所有可用数据源拉取客户相关字段，包括 CRM 记录、工单历史、功能使用情况、账单状态和沟通记录。单个数据源不可用时不会中断流程，而是记录缺口、带着部分数据继续跑——但绝不凭空生成不存在的记录。
2. 加权评分：对五个维度分别打 0-100 分，套用预设权重算出综合健康分，再按分数区间分配 RAG 状态并判断趋势方向。缺席数据的维度记中性分（50），并在报告中标注为数据缺口。
3. 风险分析：根据触发规则标记 critical 和 warning 级别的风险因子，针对该客户最弱的维度生成 2-4 条具体建议；健康账户则会给出一笔扩展机会的评估。
4. 报告输出：写入 client-health-report.md，按风险排序、每个客户只出现一次、每条数据都标注来源。最后有一道校验关：RAG 与分数区间是否对应、分段排序是否正确、建议是否够具体、缺口是否显式标出。

适用边界

这个技能的默认姿态是"只读+先交付草稿"：默认先把分析、方案或建议输出在对话里，不主动读取任务范围外的文件和账号。需要联网检索或调用接口时，必须先说明目标、拟发送的数据和用途，拿到明确同意才执行。

涉及发送、发布、上传、删除、支付、投放等外部写入动作时，会先展示目标和内容，等你确认再动手。凭据不会被要求粘贴到对话里，也不会出现在交付物中；涉及客户、联系人等个人信息时，只用完成任务所需最少字段，默认脱敏。总体原则是：宁可在信息不足时停下来确认，也不靠猜测填出一份看起来完整的报告。

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