赞恩跟进
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技能介绍
为什么需要赞恩跟进
在大模型应用中,多轮对话或任务执行往往会持续较长时间。一旦用户中途改变目标,或者模型在生成过程中分心,后续输出就容易偏离上下文。赞恩跟进正是为了解决这类“遗忘式中断”问题而设计。
技能如何工作
赞恩跟进面向大模型应用中的连续性协作场景,在多轮对话或任务执行期间提供结构化的跟进提示与状态回写能力。它会在关键节点生成明确的跟进信号,帮助模型在适当的时候重新聚焦当前目标,而不是直接重复或扩展上一轮回复。
其核心能力包括:
- 基于当前对话状态,判断是否需要启动一次跟进
- 生成结构化的
next_step提示,明确告诉模型下一步该做什么 - 将当前任务上下文与目标摘要回写到
summary字段,供下一轮使用
使用时,模型会在每轮处理结束后检查是否满足跟进条件。如果条件成立,技能会引导模型进入“跟进模式”,在该模式下重新确认用户目标,并围绕目标拆解出具体的 subtasks。这些子任务会被逐步执行,同时保留原始目标的语义边界,避免任务在多轮交互中逐渐漂移。
技能的输入主要依赖两类信息:当前对话中的最新用户输入,以及上一轮结束时生成的 summary。它会将这两类信息合并后送入模型,再由模型判断是否需要输出 next_step。整个流程不依赖外部数据库或工具调用,完全由提示逻辑驱动。
适用边界与注意点
赞恩跟进更适合处理中等长度的协作型任务,例如内容修订、代码重构建议、研究思路梳理等。它不适合实时对话型场景,因为跟进提示会引入额外的思考开销,可能影响响应速度。
另外,该技能不负责执行具体的子任务,它只提供“下一步做什么”的提示。真正的执行仍然由模型自身或外部工具完成。如果任务本身的结构过于松散,技能生成的跟进建议也可能缺乏针对性,此时需要配合更明确的目标描述。
当前版本侧重于状态层面的引导,没有内置长期记忆管理,因此不适合需要跨会话记忆的场景。使用时建议保持上下文窗口的整洁,避免无关历史干扰技能的判断逻辑。
使用场景
- 客服收到用户投诉后,需要在工单系统中记录问题并规划回访节点,避免遗漏后续跟进
- 销售在 CRM 里维护线索池,需要按意向度排序,并对长时间未联系的线索生成再跟进任务
- 项目经理在周会后整理行动项,需要把每项任务的责任人、截止时间和验收标准登记进跟踪表
- 运营在社群活动结束后,需要整理参与者名单并安排分层触达节奏
适合人员
- 电商客服主管,需要确保每笔售后工单都有明确的回访节点和责任人
- B2B 销售顾问,需要持续追踪长周期线索,避免因遗漏回访而流失商机
- 运营项目经理,需要把会议行动项拆成可追踪的任务并按时收口
- 社群运营专员,需要在活动结束后按用户分层安排触达