技能介绍

先解决这三个绕不开的内部运营痛点

做内部运营的人常被三类问题卡住：流程只存在于老员工脑子里，新人上手要数周，跨团队交接时还总漏活；看似在推进的流程，大半时间耗在排队和审批，团队却盯着非瓶颈环节加人提速；周期时间测了一堆，却算不清价值转化比例，不知道流程是健康还是堆满浪费。这些不是“效率低”的模糊问题，而是隐性流程、隐形等待、局部优化三个可被拆解的技术问题。

用确定性逻辑替代直觉判断

这个技能的核心是把业务流变成可测量、可定位、可优化的模型，全程靠规则而非 LLM 直觉：

流程文档化：把采购、入职、事故交接等流程拆成带 owner、阶段类型、P50/P90周期时间 的结构化数据，用 process_documenter.py 生成 ASCII 泳道图，跨团队交接的等待时间一眼可见
周期量化：用 cycle_time_analyzer.py 计算总 P50/P90 周期、价值转化比（VA%）、等待/返工占比，再用 Little 定律估算吞吐量（WIP/周期时间），按 VA%>25% 健康、10-25% 正常、<10% 浪费重的标准给流程定性
瓶颈定位：按 3 条硬标准找约束（等待时间超均值 2 倍、等待占比超 40%、返工占比超 15%），支持按行业调整阈值，输出带严重度、假设、行动的排序列表，不玩模糊建议

适用边界：先补数据再做优化

用之前先确认三件事：有阶段级周期时间数据（哪怕是粗略的 P50/P90 估算，没有就先埋点采集）；流程是可重复的离散业务流，不是一次性项目；你有调整瓶颈的权限，否则分析就只是纸面报告。另外别犯三个常见错：一次优化所有流程（约束只有一个）、把总周期当处理时间（VA% 才能暴露差距）、给等待型瓶颈加人（要解决的是交接或批量问题）。