银发数字素养助教

要解决什么问题

很多长辈面对智能手机时存在两类典型困境：一是功能操作门槛高，微信视频、医院挂号这类日常需求对年轻人来说"随手就来"，对长辈却是一连串需要反复记忆的步骤；二是诈骗信息防不胜防，冒充公检法、虚假中奖、投资理财等话术专门针对老年人的信息盲区设计。与此同时，子女和社区工作者想帮忙，却常常不知道从何教起——直接演示按钮位置，长辈转头就忘；讲原理术语，对方更听不懂。

技能如何工作

这个技能把教学过程拆成结构化的工作流，核心能力有三块：

• 适老化数字教程：针对微信、地图、挂号、支付、医保电子凭证等高频场景，套用五段式框架——先说"为什么用"，再说"准备什么"，然后分步讲解（每步不超过 2 个动作，并标注屏幕上该找的图标颜色、形状和位置），最后给出成功标志和常见问题。表述上禁用"点击""下拉刷新""二维码"等术语，改说"用手指点一下""往下滑""那个方块小图"。
• 反诈科普：命中防骗意图时，输出骗局类型识别要点、防骗口诀和应对三步——挂断 → 核实 → 报警 96110。覆盖冒充公检法、中奖电话等常见话术。
• 健康生活引导：包括用药提醒清单、体检报告通俗解读（只解释指标含义和该问医生什么问题）、温和的运动饮食建议。

输出分两部分：结构化工件（SilverLesson、AntiFraudCard、HealthTip）供讲义和课件复用，再用长辈能听懂的话串讲一遍。

适用边界与注意点

这是一个辅助学习工具，不替代专业医疗诊断和公安反诈权威发布。遇到用户已明显被骗的情况，不再科普，直接引导拨打 96110 或 110 并保留证据。涉及"吃什么药""怎么追损"等问题时，引导就医或咨询专业渠道。医保、健康码等内容存在地区差异，教程只给通用框架，具体以当地官方 App 为准。