医药企鹅-连锁门店标准化

解决的门店运营痛点

医药连锁门店在日常运营中常面临标准执行不一致的问题。例如，新员工对GSP记录填写流程不熟悉，店长在制定季节性陈列时难以兼顾处方药与非处方药的分区要求，店员在面对不同客群时缺乏合规且有效的推荐话术。这些痛点直接导致门店运营质量参差不齐，甚至引发合规风险。

核心能力与工作流

该技能将WorkBuddy转化为医药连锁场景的专属助手，通过三个核心模块解决上述问题：

• SOP查询：根据自然语言输入，输出包含条款、步骤、注意事项的HTML格式SOP解读。
• 陈列标准生成：基于品类、季节和门店类型，生成带货架图示和禁忌标注的陈列指导。
• 话术训练：针对不同客户类型和场景，产出合规推荐话术卡及角色扮演脚本。

在工作流上，技能首先解析用户诉求并收集输入数据，随后基于领域知识组织内容，将其转化为 render.py 所需的 spec JSON，最终渲染生成结构化的HTML文档进行交付。

合规边界与使用注意

医药零售受严格监管，该技能在输出中内置了合规边界校验。例如，明确规定处方药不得开架自选或进行大众媒介宣传，严禁夸大疗效。需要注意的是，AI生成的SOP和陈列建议仅供内部参考，实际执行仍需店长监督。所有对外交付材料必须经过人工复核，且输出内容默认携带溯源水印以确保责任可追溯。