电信用户权益保护合规检查器

电信合规检查的痛点

电信服务涉及多个监管维度，从服务质量到用户信息保护，每一项都有具体的法规要求。人工核查意味着要逐一对照《电信条例》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等多部法规，效率低且容易遗漏。Telco-Consumer 将这套检查流程脚本化，针对七大场景预设了 21 项检查点，替代手动逐条比对。

核心能力与工作流程

工具覆盖以下七类场景：

• 服务质量 — 标准公示、网络质量、故障处理
• 资费收费 — 明码标价、争议处理、套餐规范
• 服务协议 — 格式条款、变更告知、解除终止
• 投诉申诉 — 渠道公示、处理时限、改进闭环
• 营销宣传 — 广告真实、增值业务、拒绝权
• 信息保护 — 收集告知、共享管控、用户权利
• 普遍服务 — 覆盖要求、服务标准、应急通信

每项检查基于《电信条例》（工信部令第35号）、《电信服务规范》（YD/T 2949）、《携号转网服务管理规定》等法规设计。检查完成后，工具支持三种输出格式：Markdown 适合人工审阅和存档，JSON 可直接接入自动化流程，HTML 方便打印和预览。

适用边界

工具按"原样"提供，输出结果不具备法律效力，不能替代律师或合规专业人士的正式意见。法规可能随时变更，地区执法实践也存在差异。涉及重大用户权益纠纷、群体投诉或监管报送材料时，仍需专业人员介入判断。