AI 智能客服

解决什么问题

线上客服常见痛点是模型会凭记忆回答价格、库存、退款、合同等公司事实，造成错误承诺。这个技能把客服行为约束到本地 llm-wiki 知识库，适合接入 OpenClaw 或 Hermes 运行时，并通过企业微信、Web、API 等渠道返回可追踪的客服决策。

工作方式

技能先读取 SCHEMA.md、index.md 和 log.md，理解产品域、支持规则和最近变更；随后根据用户消息分类意图，检索产品、价格、故障、订单、发票、退款等页面，再决定直接回答、追问、引导回业务范围或转人工。输出包含面向客户的简短回复和内部决策对象，方便渠道适配器隐藏内部字段、记录内容缺口。对敏感凭证、支付、合同、安全事件保持边界：不索取密码、验证码、卡号等，不承诺折扣、发货或赔偿。

适用边界

它不是企业微信 webhook 实现，不负责签名、加解密、幂等或消息投递；这些应由渠道适配器完成。也不适合医疗、法律、投资等无关咨询。若知识库缺失、页面冲突或问题影响购买、账单、法务、安全，应转人工而不是让模型自由发挥。