企微沉睡客户分层召回

要解决的问题

企业微信私聊获客后，新线索常快速沉入“低互动、低回复”状态；同时历史标签、触达记录和权益口径未必完整。若只看一次触达，缺少统一口径或可归因机制，团队容易对沉睡客户采取大范围同质化推送，既难以判断不同流失原因的差异，也容易在未确认授权与退订意愿前过度打扰。

核心能力与工作方式

• 数据前置：优先核对客户标签、触达记录、授权来源，并标记数据日期、来源、缺失项与不可比较口径。
• 范围控制：排除投诉、退订和不合规触达人群，并把“一对一触达频率与退订意愿受控”作为硬约束。
• 分层召回：结合价值、最近行为与流失原因分层，匹配内容、权益、人工关怀与停止条件，不只依赖单一优惠。
• 企微标签核验：方案落到企微标签和会话跟进状态，保证分层判断与执行动作可追溯。
• 回复率复查：以有效回复率为核心指标，区分计划值、实际结果、差异解释和下一动作。

适用边界

• 不替代全盘战略、真实平台操作、合同或合规审批，也不把建议冒充已执行结果。
• 涉及预算、价格、库存、时间、平台规则、会员或客户数据时，必须标明来源和日期。
• 无实际数据时只提供测量口径，不虚构结果；任一关键条件不满足，输出“暂不可交付”并列出补证据清单。
• 对真实发送、发布、付费、退款、删除、权限或生产变更，需取得明确授权；敏感数据应最小化使用并提醒去标识化。