真实需求客户访谈提纲

要解决的问题

做客户访谈时，最常见的失败是把会议变成产品路演：受访者为了照顾气氛给出礼貌性肯定，团队却把「听起来不错」当成需求证据。另一类偏差来自未来式提问（Would you use X?），答案几乎无法验证。缺少统一提纲还会导致不同访谈者问法不一致，notes 难以横向归纳。

技能如何工作

该技能把访谈当作一项可重复的研究工序，而不是随意聊天。它遵循 The Mom Test 的核心立场：关注对方的生活与过去行为，而不是你的产品想法。

• 澄清研究目标：先回答团队要决策什么、需要验证哪些假设，再决定问什么。
• 生成结构化提纲：包含 Opening、Warm-Up、Core Exploration、Wrap-Up，并按 Jobs to Be Done 组织核心问题。
• 聚焦真实行为：要求受访者复盘最近一次具体经历（Walk me through the last time...），追问所用工具、耗时与相关人。
• 挖掘痛点与代价：通过 What was the hardest part?、已尝试的替代方案、当前时间/金钱投入，观察是否有 skin in the game。
• 探询技巧内置：Tell me more、Why?、具体例子?、What happened next?，把观点拉回事实。
• 规避常见噪音：访谈中不推销、不问未来意愿；把赞美视为噪声，寻找强情绪信号。
• 输出记录模板：同时生成 Markdown 笔记模板，便于把访谈内容沉淀为证据。

适用边界与注意点

提纲质量取决于前期准备：研究目标、 personas、假设清单与产品简报应尽可能具体；若用户已提供相关文件，技能会先读取再生成。提纲需要按产品领域、受访者类型和可用时长裁剪，而不是逐字照读。

它适用于 Stage 1 (Explore) 的访谈环节，但只是持续发现的输入之一，仍需与利益相关者访谈、使用分析、调研、市场趋势等来源交叉验证。建议由 Product Trio（PM + Designer + Engineer）共同参与，避免 PM 单独解读带来的代理偏差。

此外，支付意愿与优先级问题可能引发社会期望偏差，需要结合真实行为与现有投入综合判断。按技能安全边界，它只生成参考性文本，不自动安装依赖、不创建持久化任务；涉及发送、发布、付款等外部写入操作前，仍需明确确认。