Zayn 投诉

解决什么问题

在业务运营中，投诉处理常面临流程不统一、响应标准模糊、上下文信息分散等问题。zayn-complaint 技能针对这一场景，提供结构化的大模型协作入口，帮助开发者或运营人员快速生成投诉处理方案、标准化回复模板，并确保关键信息（如处理时限、责任方、用户诉求）不被遗漏。

技能如何工作

该技能围绕投诉处理的核心链路设计，主要包含以下能力：

• 问题分类与优先级判定：通过行内代码 classify_complaint() 实现对投诉类型的初步划分（如产品质量、服务体验、退款争议），并基于预设规则生成优先级标签。
• 上下文信息补全：自动提取对话中的关键实体（如订单号、投诉时间、涉及金额），并在生成内容中保留 <placeholder> 标记，方便后续人工校验或系统填充。
• 结构化输出模板：提供 Markdown 格式的投诉处理报告模板，包含 问题描述、影响范围、处理建议、后续跟进 四个必填模块，确保输出符合企业内部文档规范。

适用边界与注意点

• 该技能不涉及法律条款自动解读或合规性审查，输出内容需由具备资质的人员二次确认。
• 对输入文本的格式无强制要求，但建议提供包含 complaint、issue、resolution 等关键词的上下文，以提高分类准确性。
• 若业务场景涉及跨系统数据调用（如 CRM、工单平台），需自行扩展技能的接口层，SKILL.md 中未包含现成对接方案。