酒店民宿服务缩水维权测算助手

解决什么问题

酒店民宿场景有两类高频履约纠纷：入住后基础服务缩水，例如夜间关空调、无热水、设施与详情页不符、卫生不达标；以及退订时被“不可取消”或高比例扣费卡住。很多住客能描述“太坑了”，却缺少结构化字段、法律依据和可执行文本。该技能只处理入住后的履约争议与退订扣费争议，不做预订比价或代订。

工作方式

技能采用六步闭环：先用自然语言抽取用户大白话，运行抽取脚本，返回 extracted / missing，识别 场景类型、房费与天数、缩水项目、商家承诺依据 等字段；再对缺失项逐项追问，不自行假设。判定阶段区分服务缩水与条款效力：住宿合同下空调、热水、清洁属于基础服务义务，与宣传不符另触发《消保法》第20条；夜间主动关空调可按《民法典》第577条处理。退订场景则依据《民法典》第496-497条判断格式条款是否不合理免除责任或加重消费者责任，并在平台与商家口径冲突时提示责任侧重点。

随后生成结构化判定卡片和 1080×1350 可分享测算单图；行动层输出 01_协商话术.txt、02_投诉模板.txt、03_取证清单.txt、04_测算单.md，同时写入 info.json，包含 merchant、item、affected、total、days_ahead 等字段。最终引导用户收藏或转给旅伴，但会明确区分住宿履约边界；机票、火车票退改签需走对应渠道。

边界与注意

输出仅是消费维权参考信息，不构成法律意见。退赔比例是经验估算，实际结果受证据完整性、平台规则和商家配合度影响。不可抗力导致的退订另有规则，应以官方政策为准。涉及人身伤害或大额纠纷，应咨询专业律师。该技能不提供酒店预订、比价、代订服务。