过程优化诊断顾问

流程优化前，先回答一个扎心的问题

很多流程优化项目失败，不是因为方案不好，而是上得太早。现状没摸清就上工具，结果要么推不动，要么文实两张皮——文件写的和现场走的完全是两套。这个技能要解决的核心问题就是：在动手优化之前，先把诊断做扎实。

它瞄准四类典型翻车场景：

• 拍脑袋上方案：四类关键信息没摸清就提建议。
• 方案水土不服：在还靠人治救火的组织里强推实时 SPC，组织水位接不住。
• 文实两张皮：按文件写的现状分析，和现场实际走的过程对不上。
• 工具错位：把 SIPOC、乌龟图当成优化目标本身，忘了它们只是采集手段。

七层采集门：缺一层，不开下一层

技能的核心是一个七层强制采集框架，每层都有采集门判定标准，信息不集齐就不推进：

1. 定位与范围
2. 顾客与标准需求
3. As-Is 现状（必须核对文实一致性）
4. 过程展开（引导调用现成的 sipoc-diagram / process-turtle 出图，不重复造轮子）
5. 绩效基线
6. 管理成熟度（先于资源约束层——先知道组织水位，再谈改得动与否）
7. 资源与约束

其中有一条硬约束：没有第 3 层（As-Is）和第 5 层（绩效基线）的数据，差距分析和根因分析都不可信，直接不出优化建议。

成熟度水位：方案深度的天花板

采集完成后，技能基于 L1–L5 成熟度模型给出分档建议，但最终档位由用户确认，Agent 不替判定。To-Be 方案的深度严格封顶于成熟度水位——L1 不推实时 SPC，L3 不推预测性维护。对工程师来说，输出永远是"当前水位够得着的方案"，而不是"教科书上的终极方案"。

输出与边界

最终产出是一份诊断报告（过程优化诊断报告_YYYYMMDD.html + .md），包含七层现状汇总、成熟度分档建议、差距矩阵和优化方向框架。

需要注意的边界：

• 标准条款内置了 ISO 9001:2015 + IATF 16949:2016 条款库，按过程类型（COP/SP/MP）自动匹配，但 CSR（顾客特定要求）仍需向用户采集。
• 不接入企业真实业务系统，数据由用户提供或用内置小样本演示。
• 不做 PFMEA 级别的细节分析，可衔接专门的 FMEA 技能；诊断完成后也可衔接精益六西格玛类技能做后续执行。