网约车违规加价维权助手

它解决什么问题

乘客遇到网约车或巡游出租车临时加价、绕路、拒载、未提供服务却扣费、拼客私下多收费时，第一反应往往是“被坑了”，但很难说清违规性质、缺哪些证据、该打哪个电话。通用维权科普解决不了问题：它分不清 12328 与 12345 的分工，也无法根据订单差额估算可能追回的数额。

本技能只聚焦“网约车违规加价”这一高频细分场景，目标是把一次投诉从“情绪表达”变成可立案、可举证、有渠道的结构化动作。

核心能力与处理流程

收到一次诉求后，按固定顺序推进：

1. 采集关键信息：平台（如滴滴、高德、花小猪）、城市与车牌、预估金额 vs 实付金额、异常类型（加价 / 绕路 / 拒载 / 未服务扣费 / 拼客）、已有凭证。信息缺失时不会一次抛出一堆问题，每次最多追问 2 个；用户只说“打车被坑了”这类模糊表述时，先复述可能的违规场景请其确认。
2. 结构化判定：调用 scripts/assess_overcharge.py，输入 JSON，输出违规类型列表、证据完整度评分、缺失证据提示、可追回金额与推荐举报渠道。
3. 生成取证清单：列出仍需补充的证据，并给出具体动作，例如“在 12328 小程序上传车牌 + 支付记录”。
4. 输出举报路径与话术：依据 references/dispute_playbook.md 匹配渠道（12328 交通运输服务监督电话 / 12345 政务服务热线 / 平台封号投诉），并生成一段可直接复制的投诉话术。
5. 提示时限与注意：说明投诉时效、留存原始证据、避免与司机现场冲突。

examples/ 目录收录了加价、绕路、未服务扣费三类典型对话，可作为输入参考。

适用边界与注意点

• 本技能只提供维权路径与话术参考，不构成法律意见，最终以监管部门认定为准；
• 可追回金额是基于差额与平台规则的估算，不承诺实际赔付结果；
• 适用于中国大陆网约车 / 巡游出租车客运消费纠纷，不适用于司机端申诉、跨城货运、顺风车私人合乘等复杂纠纷；
• 建议优先通过平台官方客服与 12328 / 12345 渠道留痕投诉；与司机发生现场冲突时，人身安全永远排在第一位。