PagerDuty 事件升级器

解决什么问题

凌晨三点告警触发，值班工程师却因休假未响应；多个服务同时故障，各自产生独立事件，信息碎片化严重。这类运维场景需要频繁在 PagerDuty 控制台中手动处理升级、合并和复盘，耗时且易出错。该技能通过程序化方式管理事件全生命周期，将重复操作交给代码完成。

核心能力与工作方式

技能基于 PagerDuty REST API v2 的 /incidents 端点构建，核心能力包括：

• 自动升级策略：事件在设定时间内未被认领时，按预设升级层级自动通知下一级响应人。
• 事件合并：识别关联事件并执行合并，避免同一故障源产生多条重复工单。
• 复盘模板生成：从事件完整时间线中提取关键节点，生成结构化的事后复盘文档。

实现层面，技能封装了底层 API 调用，既提供便捷方法，也允许直接传入 url 或 endpoint 进行自定义请求。这种双层接口设计让开发者能快速完成标准操作，同时保留对请求路径的精细控制能力。

适用边界与注意点

该技能在 Node 和 Browser 环境下均可运行，覆盖前后端主要部署场景，但需注意以下限制：

• 部分端点要求设置额外请求头，如 From 头，缺失可能导致请求被拒。
• 升级策略的层级与时间阈值需在 PagerDuty 侧预先配置，技能仅执行调度逻辑，不负责策略定义。
• 事件合并依赖上游系统正确设置关联标识，若关联字段缺失则合并功能无法生效。