RFM客户分层可视化（可交互视图）

解决什么问题

RFM 分析几乎是运营和增长团队的必修课：谁值得保留，谁应该挽回，预算往哪类客户倾斜。但实际做起来常常卡在两处——一是 Excel 透视表里 R/F/M 三个字段分开看，分层结论需要手工拼接，八分法归类费时且容易出错；二是分析结论停留在文档截图里，业务同事看不到可交互的全貌，气泡大小、颜色分层、tooltip 明细这些信息很难传递。

技能如何工作

这个技能把流程拆成四步：

• 确认数据：用户提供交易明细（粘贴 / CSV / JSON / Excel 导出），至少包含 用户ID、最近消费天数R、频次F、金额M 四列，缺列会先追问。
• 清洗与打分：按用户指定阈值或默认三分位，将 R/F/M 各自二分为高/低，组合成八类——重要价值、重要保持、重要发展、重要挽留，以及对应的一般价值类群。
• 生成单文件 HTML：用 ECharts 5（CDN）输出自包含页面——X 轴为最近消费，Y 轴为频次，气泡大小映射金额，颜色区分八个分层，带 tooltip、legend 和缩放。
• 交付：返回文件路径，双击即可在浏览器交互；离线使用则需自行下载 echarts.min.js 到本地引用。

适用边界与注意点

• 仅做 RFM 八分法分层可视化，不做聚类或预测模型，也不接 CRM；数据完全由用户提供，技能不会自动抓取。
• 不臆造数据：未提供的客户不会出现在图中，分层结论严格基于用户输入。
• RFM 只是客户分群的一种视角，不是唯一真理；预算决策建议结合 LTV、履约数据等其他维度。
• 工具不连接数据库、不外发数据，适合内网或对隐私敏感的场景。