技能介绍

要解决的具体问题

团队部署 Clari Copilot 后，常见的卡点不是“会不会用”，而是：战卡在通话中反复弹出打扰销售；会议机器人迟到或压根没进会；CRM 字段映射报错，通话数据回写不到 Salesforce 或 HubSpot；想用 API 拉预测提交数据却发现当前套餐没有权限。Clari Copilot 自身文档分散、套餐门控复杂，很多时候需要有人先把上下文问清楚，再给出可执行的配置或排障路径，而不是丢一份全量手册。

技能如何工作

该技能以结构化问答路由为主，不预设你必须从某个入口开始。

上下文收集：先判断问题属于首次配置、战卡/教练卡配置、会议机器人/CRM 排障、API 集成，还是套餐与竞品评估；再确认当前套餐档位（Growth、Accelerator、Enterprise 或未购买）。如果用户已经给出足够上下文，则直接进入下一步。
路由或直接回答：如果问题属于跨厂商选 AI 记录器、搭建教练体系、复盘单通电话、营收预测策略或通用 CRM 集成，会转给对应的 sales-* 技能；否则基于 references/platform-guide.md 中的相关段落直接回答。
可执行建议：例如战卡先只启用 2-3 张高频竞品卡，并把触发敏感度调高；教练评分只选 3-5 个与赢单率强相关的行为；CRM 同步只映射销售真正使用的字段；关键会议前手动邀请机器人，避免依赖自动加入。
升级边界：机器人持续无法入会、字段映射报错、Enterprise API 未开通等，需要联系 Clari 管理员或支持团队处理。

适用边界与注意点

Copilot API 是 Enterprise 套餐专属，Growth 和 Accelerator 无法获得程序化访问；机器人加入存在延迟，重要会议需提前手动邀请；战卡数量过多会分散注意力；ASR 对口音和行业术语的识别率有限，且目前没有自定义词表。CRM 同步依赖干净的数据，Copilot 不会修复脏数据，只会放大数据质量问题。实施成本通常在首年增加 20%-30%，UI 学习曲线较陡，建议预留 2-4 周的管理与培训时间。