技能介绍

解决什么问题

暑期研学和夏令营投诉进入高峰期。文旅部已公布第四批研学违规典型案例，北京暑期旅游投诉同比增长明显，其中研学维权占比过半，低价拼团研学投诉率尤其突出。对家长来说，困难不只是“选哪个营更好”，而是机构宣传里的名校入校、专家带队、深度科创等信息难以核验；合同签署主体、师资资质、预收费是否合规，也常在报名后才暴露出来。本技能把这类消费争议拆成可判定、可留证、可执行的维权路径，而不是只给一句“要小心”。

核心能力与关键步骤

技能面向市场化研学/夏令营教育旅游服务，边界与机票、酒店预订类技能分开。收到诉求后，先采集阶段与材料：报名前咨询、已报名待出行、已履约要维权；机构宣传卖点；是否具备旅行社业务经营许可、是否签署三方合同、是否私下转账；带队人员是否持证；费用与单次预收费情况；以及宣传页、聊天记录、合同、付款记录、行程单、现场照片等凭证。信息不足时，按优先级追问，每次最多两个问题；若用户只说“被坑了”，先复述常见套路，如名校门口打卡、师资注水、行程缩水，再确认属于哪一类。

随后调用 scripts/assess_studytour.py 做结构化判定，输出风险等级、虚假宣传疑点、行程缩水项比对、可退费用比例区间、证据完整度、缺失证据提示与推荐维权渠道。报名前生成“四步避坑核验清单”；维权时列出仍需补充的证据，并依据 references/studytour_playbook.md 给出平台投诉→12315/12345→文旅部门举报的路径与可复制话术，援引文旅部典型案例口径。

适用边界

技能仅提供避坑提示与维权路径参考，不构成法律意见；可退费用比例是依据缩水程度与合同做出的估算，不承诺实际退款结果，最终以监管认定或法院判决为准。主要适用于中国大陆市场化研学游/夏令营消费争议，不适用于学校组织的公益研学、境外营地纠纷或单纯机票酒店预订争议。涉及未成年人安全事故，应先报警并就医，本技能不替代应急处置。