客户需求澄清与项目范围锁定器

要解决的具体问题

软件开发、设计、内容代运营等自由职业场景中，客户需求往往散落在微信、钉钉、飞书聊天记录、语音转写和历史文档版本里。这些信息口语化、易变动，直接拿来报价和排期会导致返工、扯皮和验收纠纷。核心矛盾是：客户说的与你能交付的之间，缺少一份双方确认过的范围文件。

核心能力与工作流程

该技能将澄清过程拆成十三步，每一步都产出可检查的中间结果：

• 建立来源清单：为每条需求标注来源类型、时间和提供方，无法确认时标记为"未知"
• 需求证据台账：每条需求附带客户原话、来源和状态（已确认、部分确认、待确认、相互冲突等）
• 拆解需求：从目标场景、交付内容、功能与内容、时间商务四个维度展开，避免只写"整套项目"
• 识别模糊表达：自动标记"高级""大气""尽快"等主观词，并为每项生成可回答的追问
• 冲突显性化：检查数量、规格、预算、时间等前后矛盾，不替客户选版本
• 锁定范围：输出"本次包含""暂不包含""待确认"三栏清单
• 变更留痕：新增、删减或推翻已确认内容单独生成变更单，不混入原范围

最终输出十二项默认内容，包括需求摘要、交付物清单、验收标准、报价影响因素和可直接发送的客户确认文本。另提供快速模式（仅输出关键信息）和变更对比模式（对比新旧版本生成变更单）。

适用边界

• 不替代正式合同，重要交易需负责人或专业人员复核
• 不凭空承诺价格、工期、法律责任或技术可行性，缺少依据时只列影响因素
• 不自行消除冲突，也不把客户合理修正定义为恶意增项
• 默认隐藏手机号、身份证号、账号和密钥等敏感信息