海外服务线索分诊

解决什么问题

在承接海外客户服务需求时，业务团队常面临信息不对称与合规盲区。客户可能来自不同国家或平台，需求涉及支付路径、隐私数据或平台规则，但初期沟通往往充满模糊地带。如果直接报价或承诺交付，极易触碰法律、税务、制裁或平台政策的红线，导致交付失败甚至引发法律风险。

核心能力与工作流

该技能旨在将跨境服务需求拆解为安全的下一步行动，而非直接提供法律或合规结论。其核心工作流包含以下关键步骤：

• 信息提取与结构化：从原始线索中提取客户所在国家或平台、服务目标、交付物、输入数据、敏感度、截止日期等关键事实。
• 事实校验与标记：识别缺失的关键信息，并严格标记为 NEEDS_CONFIRMATION，绝不臆造客户身份、税务、支付或授权信息。
• 风险评估与分类：应用风控门控规则，将线索分类为低风险交付、需人工合规审查或直接拒绝。
• 安全报价重构：仅针对范围、支付边界、输入和验收标准等必要措辞进行重构，生成更安全的报价骨架。

适用边界与注意点

• 非专业顾问：该工具不提供法律、税务、移民、制裁或平台政策结论，复杂合规问题必须交由专业人工审核（HUMAN_COMPLIANCE_CHECK_FIRST）。
• 拒绝硬性红线：对于涉及违规凭证、验证码、付费墙、受监管建议或虚假评论的请求，直接触发拒绝或重定向（DECLINE_OR_REDIRECT）。
• 结构化输入：当线索信息过于混乱时，需配合 assets/overseas-lead-intake.md 进行结构化引导，确保后续分诊的准确性。