门店评价回复生成

这个技能解决什么问题

门店在大众点评、美团、抖音收到评价后，最常见的做法是复制一段模板：感谢您的好评、期待再次光临。问题是顾客一眼就能看穿——模板回复等于没有回复。更麻烦的是，为了安抚差评，店家往往习惯性承诺送您一份、下次免费、给您退款，这些承诺写出去就要兑现，长期看是在给运营埋雷。

这个技能把评价回复当作一个具体的文本生成任务：输入门店定位风格、评价来源平台和评价原文，输出一段不超过 300 字、读起来像真人说话的回复，并且在约束层面禁止任何形式的免费补偿承诺。

核心能力与关键步骤

技能分三步工作：

1. 信息确认：锁定三个输入——门店定位风格（温馨家庭式 / 轻奢精致风 / 市井烟火气 / 直爽接地气）、评价来源平台（大众点评 / 美团 / 抖音 / 小红书）、评价原文完整内容。
2. 情绪与维度分析：判断好评 / 中评 / 差评，然后抓取最关键的 1-2 个核心维度，如菜品的出餐速度、服务的响应效率、环境的噪音。差评时优先处理出现次数最多、情绪最强烈的问题，不贪多。
3. 生成回复：按评价类型走不同框架——

- 好评：直接回应具体好评点，自然引导再消费（避开「免费」「赠送」字眼），用一句像跟熟客聊天的话收尾；
- 中评：先承认顾客感受合理，再给出具体改进动作（是什么、谁来做、什么时间），最后邀请再来体验；
- 差评：直接呼应最让顾客不满的问题，给出有时效的解决方案（如店长已经核对了当天晚上 8 点前后的出单顺序），并引导顾客直接联系店长。

适用边界与注意点

技能内置一份一票否决的避坑清单：字数不超过 300 字、不用模板开场与结尾、不做补偿承诺、以门店名义（我们）而非个人名义回复。语气上仅限的、了、哦三个基础语气词，并需配合定位与平台调整——大众点评和美团的受众偏理性务实，抖音偏热闹直爽。

需要说明的是，这个技能只负责生成回复文本，不处理评价数据的采集与分析，也不替代差评后的线下整改。它适合作为运营流程中的一环：人工确认情感判断与改进动作真实落地后，再发布。