客户交付与续约管家

签约之后，交付承诺如何落地

客户签了合同、付了款，但团队常常卡在一个尴尬的中间地带：销售承诺了什么、交付团队在做什么、客户实际拿到了什么，三张图拼不到一起。延期、投诉、返工接连出现，续约窗口临近时没人能说清当前价值到底交付了多少。更棘手的是，这些信息散落在合同、工单、会议纪要和回款记录里，缺少一套结构化的整理方式。

四个模式，一条执行链

这个技能围绕客户生命周期提供四种工作模式：交付启动对齐结果与里程碑，交付恢复在延期或投诉后控制影响，健康度审查用证据判断客户状态，续约准备在价值已交付的前提下评估续约适配。

执行时遵循固定顺序：

• 读取 references/execution-rules.md 确定主模式
• 读取 references/quality-boundaries.md 确认合同、隐私与触达边界
• 读取 references/methodology.md 取当前模式需要的方法卡
• 按 references/output-contract.json 与 assets/output-template.md 生成执行件
• 运行 python3 scripts/validate_output.py --check-output 校验结构

输入闸门优先收集合同承诺、业务结果、范围边界、里程碑、验收标准、双方负责人、交付证据与续约窗口。所有信息被分为已确认事实、保守假设和待补证三类，每个待补证项都指定负责人和日期。

边界与注意点

合同承诺、当前交付状态或责任人三者任一完全缺失时，技能只输出证据补齐计划，不生成排期或续约建议。涉及合同解释、退款赔偿、价格优惠或范围变更时，只标注人工审批人，不替其决定。

机器校验通过只代表结构、具体度和已知风险通过，业务、客户成功、财务或法务负责人仍须按事项审批。不把签约、付款、开会或客户沉默直接当作价值实现或满意证据，当前价值未交付、重大投诉未关闭时不推进续约销售。