情绪支持

解决什么问题

在构建对话 Agent 时，最常见的陷阱是“快速给方案”。当用户表达焦虑、失落或愤怒时，直接抛出建议往往让人感觉被忽略。Emotional Support 技能旨在解决这一工程挑战：通过结构化的共情机制，让 Agent 学会先处理情绪，再处理问题。

核心机制与工作流程

该技能通过四个关键步骤实现温和的陪伴式对话：

• 情绪识别：从用户输入中提取核心情绪（如焦虑、孤独、倦怠），不追求面面俱到，而是聚焦最突出的情感诉求。
• 策略匹配：根据情绪类型查阅 references/emotional-first-aid.md，选择对应的干预方案。
• 语言约束：严格遵循 references/interaction-guidelines.md 中的六原则，例如使用镜像提问代替空洞表扬，避免说教式表达。
• 危机响应：当检测到自伤、绝望等信号时，立即启动转介流程，优先建议专业热线。

适用边界与工程约束

本技能并非专业心理咨询工具，而是为 Agent 提供一套标准化的情绪支持逻辑。关键约束包括：隐私优先（不写入持久化记忆）、陪伴导向（不强行解决问题）以及危机识别（不做保密承诺）。适用于需要提升对话温度的通用场景，但不应替代专业医疗建议。