跟进SLA逾期

问题背景

SLA 跟进常常被简单实现成「上次跟进日 + N 天」，但一旦遇到周末和节假日，截止日就错了。比如 SLA=1 且上次跟进是周五，按自然日推算截止日是周六，但实际业务里下一次跟进日应该是下周一。这种偏差会让状态判断失真，已逾期的工单可能因为截止日算错而显示为正常。

核心机制

这个技能把 SLA 跟进拆成三个明确的输入和一套三态判定规则：

• 输入：lastFollowAt（上次跟进日期）、slaWorkdays（约定的工作日数，正整数）、可选的 now（当前日期，便于回放和测试）
• 截止日计算：deadline = addWorkdays(lastFollowAt, slaWorkdays)，完全基于工作日推算，不用自然日冒充
• 三态判定：

- 今天等于截止日 → 「今日到期」
- 今天晚于截止日 → 「已逾期」，remain 以负数或绝对值说明逾期天数
- 否则 → 「正常」并给出剩余工作日数

配合工作日 Skill（如 workday-follow-calc）注入法定节假日和调休安排，可以保证截止日符合实际办公日历。

接入与交付

Agent 接入时需实现 calcFollowupSla 片段并保证三态输出，而不是只返回一个 boolean。列表页建议用颜色区分三种状态，让运营人员一眼看出哪些工单需要立刻处理。自测时至少覆盖：SLA=1 且上次跟进为周五 → 截止下周一；今日=截止日 → 触发「今日到期」。

注意点

• 必须依赖工作日函数，不能拿自然日凑数
• slaWorkdays 要校验为正整数
• 逾期说明里 remain 的符号和绝对值语义要统一
• 假日/调休数据需要与工作日 Skill 保持一致