技能介绍

跨境客服回复的三大痛点

在 Amazon、EBay、Shopify 上做客服，真正耗时的往往不是回复本身，而是把同一条消息改写成不同语言、不同平台风格的多个版本。美国买家习惯直接看到解决方案，德国买家在意措辞的严谨性，日本买家偏好更礼貌的句式；一处直译不当，就可能把“支持”翻成含义模糊的表述，让买家觉得自己没被认真对待。此外，平台规则差异导致模板无法直接复用：Amazon 要求回复中关联订单信息，Shopify 更强调店铺政策引导，EBay 则允许更灵活的问候方式，手动逐条调整既低效又容易遗漏。

技能如何工作

cs-reply-translator 把“翻译 + 本地化 + 平台适配”压缩成一次处理：

信息提取：从输入中取出需要处理的客服消息、目标平台（可选 amazon / ebay / shopify）与输出语言（默认 zh-CN）；关键信息缺失时先追问，避免基于猜测生成内容。
规则执行：按目标平台调整回复结构——Amazon 回复中加入订单关联说明，Shopify 融入政策引导，同时结合目标语言习惯优化措辞，例如中文的“亲”对应英文的 Hi there，而不是直译成 Dear。
结果交付：输出可直接使用的最终回复，不夹带内部提示词，也不做二次包装。

适用边界与注意点

该技能不是通用翻译器。涉及平台政策、退款时效、合规要求时，它不会编造结论，而是要求先核实最新信息并标注来源与日期；用户未提供关键数据（如订单号、具体投诉类型）时，输出会明确列出假设，不会把估算值写成确定事实。默认输出语言为 zh-CN，需要其他语言时必须显式指定，否则结果可能不符合预期市场的阅读习惯。